FAQ

• [ 교환/반품FAQ ] 신용카드 결제시 현금으로 환불이 가능한가요?

  신용카드 결제시에는 현금으로 환불이 불가합니다.

  신용카드 결제 후 현금 환불은 여신전문금융업법(제70조 2항) 위반으로 합법적인 거래가 아닙니다.

  카드결제건은 환불은 카드 취소로만 이루어 지며, 결제 전체 취소 또는 부분취소가 가능합니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 44나 77사이즈가 나오나요? 사이즈 교환하고 싶어요.

  55-66 사이즈를 기본으로 가장 많이 설계되고, 상품에 따라 77사이즈까지 제작됩니다.

  특정 상품(인기상품 등)의 경우에는 첫 출고 이후 77/88사이즈가 추가 제작 되는 경우가 있고요,

  해당 상세페이지 사이즈 옵션에서 출시되는 상품의 사이즈를 확인하실 수 있습니다.

  44사이즈는 별도 구비 되지 않지만 핏이 강한 55를 이용하는 44-44반 고객님도 많으시니 참고해 주세요.

• [ 교환/반품FAQ ] 세탁(착용) 후 불량상품은 어떻게 보상받나요?

  세탁(착용) 후 상품은 불량이라 할지라도 공정거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되며, 교환/반품 처리가 어렵습니다.

• [ 주문/결제FAQ ] 주문자명과 입금자명을 다르게 해버렸어요.

  
  

  무통장 입금 확인은 전산상 자동으로 이뤄지는 것으로 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금 확인이 가능합니다. 혹 다르게 입금하실 경우에는 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다. * 미리 은행/입금자명/입금일/입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

• [ 적립금/예치금/쿠폰FAQ ] 예치금과 적립금은 무슨 차이가 있는 건가요?

  적립포인트는 구매 완료, 후기 작성 시 등에 지급해 드리는 서비스 포인트로

  5천원 이상부터 사용 가능하며,(적립금 포함으로 구매 시 교환/반품 불가합니다.)

  적립금은 기한에 관계없이 언제든지 사용 가능합니다.

  예치금은 상품 구매 후 취소나 교환 차액을 예치시켜 드리는 서비스이며,

  예치금은 구매금액 제한없이 현금처럼 사용 가능하십니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 교환/반품 택배 접수는 어떻게 해야 하나요?

  CJ대한통운 택배를 이용합니다.

  임의반품 하시지 마시고,

  반드시 1:1게시판 혹은 전화로 신청 해 주세요.

  
  

  ① 1:1게시판에 반품 요청

  ② 전화 방문 요청 0505-323-3636

  
  

  반품을 요청 해 주시면,

  저희가 원하시는 날짜에 CJ대한통운 택배기사님을 보내드립니다.

  (날짜는 지정이 가능하고, 시간은 지정이 힘든 부분 양해 부탁 드립니다.)

  
  

• [ 주문/결제FAQ ] 비회원도 주문이 가능한가요?

  비회원이라도 모든 주문이 가능합니다.

  단, 비회원 구매의 경우에는 주문 후 주문번호를 기억해 두셔야 편리하게 주문 및 배송현황을 조회하실 수 있습니다.

  회원가입을 하시면 별도의 절차없이 아이디와 비밀번호만으로 모든 서비스가 이용 가능하며,

  가입 즉시 사용 가능한 3,000원 할인 쿠폰, 적립금, 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 드립니다.

• [ 적립금/예치금/쿠폰FAQ ] 쿠폰사용시 꼭 알아야 할 사항은 무엇인가요?

  ① 쿠폰마다 사용 가능 금액과 사용 기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개 쿠폰만을 사용할 수 있습니다.

  ② 쿠폰을 사용한 주문 후 주문서취소/반품/환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재발급이 되지 않습니다.

  ③ 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

  ④ 할인/적립 쿠폰은 기선택하신 할인 서비스(적립금 할인 등)가 적용되어 할인된 이후 결제금액에 적용됩니다.

• [ 주문/결제FAQ ] 7만원 이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.

  배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정됩니다.

  즉, 쿠폰이나 적립금을 사용하시어 결제금액이 7만원 미만이 되시면

  배송비가 자동으로 2,500원 청구됩니다.

• [ 배송FAQ ] 주문한 상품의 품절안내문자를 받았어요.

  우선 품절로 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

  소싱처에서의 원단/부자재 품절에 따른 품절로 다름 상품으로의 교환 및 취소, 예치금으로 환불 처리 가능하십니다.

  원하시는 처리 방법을 게시판 또는 고객센터로 연락 부탁 드립니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 교환/환불은 어떻게 해야 하나요?

  상품 배송시에 함께 보내 드린 교환/반품 안내서 하단의 신청서를 작성하신 후,

  CJ대한통운 택배를 통해 상품을 보내주시면 됩니다.

  (★ 임의로 보내시지 마시고, 반품 택배를 1:1게시판 혹은 전화로 신청해 주세요. 임의로 보낼 시 수취 거부 될 수 있습니다.)

  
  

  함께 보내실 때는 교환/반품 배송비(현금)가 분실되지 않도록 종이/비닐 봉투에 담아 보내주세요.

  
  

  (간혹 유실되어 고객님께 재청구 되는 경우가 발생하니, 꼭 신경써 주시길 부탁 드립니다.)

  혹시! 분실이 우려되신다면, 해당 교환/반품 배송비를 세여자몰 계좌로 입금 하신 후, 교환/반품 게시판을 통해 알려주세요.

• [ 교환/반품FAQ ] 반품은 언제까지 가능한가요

  고객 변심에 의한 반품 및 환불은 물건을 수령한 날(상품을 공급받은 날)로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하십니다.

  해당 기간은 공휴일을 포함하여 최대 7일을 넘지 않아야 합니다. (전자 상거래법 17조에 의거)

• [ 상품/기타FAQ ] 구매 후기 작성 후 적립포인트는 어떻게 되나요?

  * 3만원 이상 상품 - 글 우수 후기 1,000원, 포토 우수 후기 3,000원

  * 3만원 미만 상품 - 글 우수 후기 500원, 포토 우수 후기 1,500원

  * 잡화 및 액세서리 - 글 우수 후기 300원, 포토 우수 후기 600원

  → 구매 후기 적립포인트는 상위 적립 금액만 받을 수 있으며,(글후기, 포토후기 둘다 작성할 경우, 포토후기만 적립금 적용)

  → 1회차는 최대 3,000원까지 지급하며, 이후는 300~1,500원까지 받으실 수 있으며, 1월에 최대 3번까지입니다.

• [ 주문/결제FAQ ] 카드 결제 후, 취소요청 했는데 청구 되었어요.

  카드취소는 취소일 기준 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다. 해당 카드사에서 취소내역을 확인 부탁 드립니다.

  이미 금액이 청구되는 경우에는 내달 마이너스로 청구되는 것이 일반적이지만, 더 정확한 확인은 해당 카드사로 문의해 확인 가능합니다.

• [ 배송FAQ ] 주문한 상품이 배송지연된다고 문자를 받았어요.

  주문 결제 후 1~2일째 되는 날에 입고지연 또는 품질불량 등의 이유로 상품출고가 되지 않으면

  SMS로 지연 안내를 드립니다.(주말/공휴일 제외)

  본 안내는 1~2일 정도의 지연을 의미하므로 수일내에 상품을 받아보실 수 있으며,

  제작과정에 문제가 발생하여 배송이 오래 지연될 것으로 예상되면 이때는 고객님께 전화 또는 SMS로 별도 연락드립니다.

• [ 주문/결제FAQ ] 결제 이후라도 결제방법 변경이 가능한가요?

  
  

  결제가 완료된 상태에서는 결제건 취소 후, 원하시는 방법으로 변경 가능하십니다. (결제방법을 변경하실 때에는 1:1게시판 주문/결제 게시판에 문의하여 주세요)

• [ 적립금/예치금/쿠폰FAQ ] 적립포인트로 결제한 상품을 취소한 경우 사용된 적립 포인트는 어떻게 되나요?

  적립포인트로 결제하신 상품을 주문 취소하신 경우, 사용하신 적립포인트는 자동으로 재적립이 됩니다.

  고객님의 적립포인트 현황은 MY고객센터에서 확인이 가능합니다.

  (회원가입쿠폰/생일쿠폰은 복구, 평일할인쿠폰/주말할인쿠폰은 복구 불가능)

• [ 교환/반품FAQ ] 교환상품간에 차액이 발생하는 경우는 어떻게 해야 하나요?

  차액이 남을 경우에는 무통장계좌입금/예치금결제/개인결제창/예치금 환불 등으로 처리가 가능하니,

  원하시는 방법을 교환신청서에 적어주세요.

• [ 교환/반품FAQ ] 반품 상품 도착 문자를 받았는데 처리가 안되는 이유가 뭐죠?

  상품이 저희 배송팀에 도착되었을 때 고객님께 문자가 발송됩니다.

  다만, 업무 일정에 따라 1~3일정도 반품확인 작업이 진행되어 늦게 처리되는 경우가 발생할 수 있으며,

  도착 이후 처리 완료시에는 문자로 완료 안내를 드리고 있으니 안심하셔도 됩니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 타택배사 이용도 가능한가요?

  네 가능합니다. 교환/환불 신청서를 동일하게 작성하시고,

  서울시 구로구 개봉로 17바길 7 CJ대한통운 개봉대리점(필요시, 개봉동 334-23 1층 CJ대한통운)이며,

  반드시 선불로 보내주셔야 합니다. 추가운임은 고객님 부담이시며,

  가급적 지정택배사인 CJ대한통운 이용을 부탁 드립니다.