FAQ

• [ 주문/결제FAQ ] 비회원도 주문이 가능한가요?

  비회원이라도 모든 주문이 가능합니다.

  단, 비회원 구매의 경우에는 주문 후 주문번호를 기억해 두셔야 편리하게 주문 및 배송현황을 조회하실 수 있습니다.

  회원가입을 하시면 별도의 절차없이 아이디와 비밀번호만으로 모든 서비스가 이용 가능하며,

  가입 즉시 사용 가능한 3,000원 할인 쿠폰, 적립금, 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 드립니다.

• [ 주문/결제FAQ ] 7만원 이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.

  배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정됩니다.

  즉, 쿠폰이나 적립금을 사용하시어 결제금액이 7만원 미만이 되시면

  배송비가 자동으로 2,500원 청구됩니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 교환/반품 택배 접수는 어떻게 해야 하나요?

  CJ대한통운 택배를 이용합니다.

  임의반품 하시지 마시고,

  반드시 1:1게시판 혹은 전화로 신청 해 주세요.

  
  

  ① 1:1게시판에 반품 요청

  ② 전화 방문 요청 0505-323-3636

  
  

  반품을 요청 해 주시면,

  저희가 원하시는 날짜에 CJ대한통운 택배기사님을 보내드립니다.

  (날짜는 지정이 가능하고, 시간은 지정이 힘든 부분 양해 부탁 드립니다.)

  
  

• [ 적립금/예치금/쿠폰FAQ ] 예치금과 적립금은 무슨 차이가 있는 건가요?

  적립포인트는 구매 완료, 후기 작성 시 등에 지급해 드리는 서비스 포인트로

  5천원 이상부터 사용 가능하며,(적립금 포함으로 구매 시 교환/반품 불가합니다.)

  적립금은 기한에 관계없이 언제든지 사용 가능합니다.

  예치금은 상품 구매 후 취소나 교환 차액을 예치시켜 드리는 서비스이며,

  예치금은 구매금액 제한없이 현금처럼 사용 가능하십니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 반품은 언제까지 가능한가요

  고객 변심에 의한 반품 및 환불은 물건을 수령한 날(상품을 공급받은 날)로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능하십니다.

  해당 기간은 공휴일을 포함하여 최대 7일을 넘지 않아야 합니다. (전자 상거래법 17조에 의거)

• [ 주문/결제FAQ ] 주문자명과 입금자명을 다르게 해버렸어요.

  
  

  무통장 입금 확인은 전산상 자동으로 이뤄지는 것으로 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금 확인이 가능합니다. 혹 다르게 입금하실 경우에는 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다. * 미리 은행/입금자명/입금일/입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 신용카드 결제시 현금으로 환불이 가능한가요?

  신용카드 결제시에는 현금으로 환불이 불가합니다.

  신용카드 결제 후 현금 환불은 여신전문금융업법(제70조 2항) 위반으로 합법적인 거래가 아닙니다.

  카드결제건은 환불은 카드 취소로만 이루어 지며, 결제 전체 취소 또는 부분취소가 가능합니다.

• [ 상품/기타FAQ ] 구매 후기 작성 후 적립포인트는 어떻게 되나요?

  * 3만원 이상 상품 - 글 우수 후기 1,000원, 포토 우수 후기 3,000원

  * 3만원 미만 상품 - 글 우수 후기 500원, 포토 우수 후기 1,500원

  * 잡화 및 액세서리 - 글 우수 후기 300원, 포토 우수 후기 600원

  → 구매 후기 적립포인트는 상위 적립 금액만 받을 수 있으며,(글후기, 포토후기 둘다 작성할 경우, 포토후기만 적립금 적용)

  → 1회차는 최대 3,000원까지 지급하며, 이후는 300~1,500원까지 받으실 수 있으며, 1월에 최대 3번까지입니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 교환/환불은 어떻게 해야 하나요?

  상품 배송시에 함께 보내 드린 교환/반품 안내서 하단의 신청서를 작성하신 후,

  CJ대한통운 택배를 통해 상품을 보내주시면 됩니다.

  (★ 임의로 보내시지 마시고, 반품 택배를 1:1게시판 혹은 전화로 신청해 주세요. 임의로 보낼 시 수취 거부 될 수 있습니다.)

  
  

  함께 보내실 때는 교환/반품 배송비(현금)가 분실되지 않도록 종이/비닐 봉투에 담아 보내주세요.

  
  

  (간혹 유실되어 고객님께 재청구 되는 경우가 발생하니, 꼭 신경써 주시길 부탁 드립니다.)

  혹시! 분실이 우려되신다면, 해당 교환/반품 배송비를 세여자몰 계좌로 입금 하신 후, 교환/반품 게시판을 통해 알려주세요.

• [ 상품/기타FAQ ] 주문한 물건을 아직 받지 못했는데, 세일로 가격이 내렸어요. 차액을 환불 해 줘야 하는 ..

  계절상품의 시즌오프 혹은 이월재고, 사진촬영 컷 등의 사유로 할인을 진행합니다.

  하지만 일반적으로 당일 발송 이후에 세일이 시작됨으로 원칙으로 환불은 불가합니다.

• [ 주문/결제FAQ ] 결제 이후라도 결제방법 변경이 가능한가요?

  
  

  결제가 완료된 상태에서는 결제건 취소 후, 원하시는 방법으로 변경 가능하십니다. (결제방법을 변경하실 때에는 1:1게시판 주문/결제 게시판에 문의하여 주세요)

• [ 적립금/예치금/쿠폰FAQ ] 쿠폰사용시 꼭 알아야 할 사항은 무엇인가요?

  ① 쿠폰마다 사용 가능 금액과 사용 기한이 정해져 있으며, 1개 주문서에 1개 쿠폰만을 사용할 수 있습니다.

  ② 쿠폰을 사용한 주문 후 주문서취소/반품/환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재발급이 되지 않습니다.

  ③ 쿠폰 적용 품목 및 카테고리가 제한된 경우, 해당 품목 또는 카테고리에서만 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

  ④ 할인/적립 쿠폰은 기선택하신 할인 서비스(적립금 할인 등)가 적용되어 할인된 이후 결제금액에 적용됩니다.

• [ 배송FAQ ] 상품 발송 문자를 받았는데, 배송추적이 되지 않아요.

  발송당일 운송장 번호가 문자발송 되지만,

  배송 추적은 출고된 다음날 오전부터 운송장번호 추적이 가능합니다

• [ 배송FAQ ] 묶음 배송 요청은 어떻게 하나요?

  부분 배송을 원하지 않으시는 고객님은 주문 후 게시판 또는 고객센터로 "묶음배송"을 요청해 주시면

  모든 상품 준비 후 발송해 드립니다. (입고 지연 상품이 포함 되었을시, 배송이 늦어질 수 있습니다.)

• [ 배송FAQ ] 해외로도 배송이 가능한가요?

  죄송합니다만, 세여자몰은 해외바로 결제 서비스는 현재 진행되지 않고 있습니다.

  빠른 시일 내에 서비스 해 드릴 것을 약속 드리겠습니다.

  다만, 개인이 원할시에는 우체국EMS를 통해 배송해 드리고 있습니다.

  1:1게시판 혹은 0505-323-3636, 카카오톡 문의로 문의 해 주세요.

• [ 교환/반품FAQ ] 반품 상품 도착 문자를 받았는데 처리가 안되는 이유가 뭐죠?

  상품이 저희 배송팀에 도착되었을 때 고객님께 문자가 발송됩니다.

  다만, 업무 일정에 따라 1~3일정도 반품확인 작업이 진행되어 늦게 처리되는 경우가 발생할 수 있으며,

  도착 이후 처리 완료시에는 문자로 완료 안내를 드리고 있으니 안심하셔도 됩니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 세탁(착용) 후 불량상품은 어떻게 보상받나요?

  세탁(착용) 후 상품은 불량이라 할지라도 공정거래법 규정에 따라 반품 불가 사유에 포함되며, 교환/반품 처리가 어렵습니다.

• [ 교환/반품FAQ ] 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?

  다음 각 호에 해당할 경우 교환/반품이 어려우니 사전에 꼭 확인 부탁 드립니다.

  ① 세여자몰 Tag가 제거 또는 손상된 경우

  ② 착용 흔적이 확인되는 경우

  ③ 향수/로션/화장품/집안냄새 등 미착용시라도 상품에 냄새가 밴 경우

  ④ 수령일을 포함하여 7일이 초과한 경우

  ⑤ 세탁, 수선 및 기타 고객님의 부주의에 따른 오염 또는 하자가 발생한 경우

  ⑥ 수제화 등 주문제작 및 공지된 액세서리 상품

  ⑦ 시착용 만으로도 상품의 가치가 현저히 감소하는 상품

  ⑧ 배송시 생긴 상품의 구김, 재봉 마감실이 일부 정리 안된 경우(배송중 생긴 구김으로 하자가 아님)

  *사이즈 측정 방법에 따라 1~2cm 정도 차이가 날 수 있으며 이는 상품의 하자가 아닙니다.

  * 고의적 흠집은 상품 검수팀에서 여러 확인절차로 가려지므로 양심적인 교환/반품 부탁 드립니다.

• [ 상품/기타FAQ ] 구매후기는 어떻게 작성해야 하나요?

  ① 모든 구매 후기는 5줄 이상 성의있게 작성 해 주세요.

  ② 착용 후기 외 비관련 글 및 비방글은 임의로 삭제될 수 있습니다.

  ③ 포토후기는 글후기 5줄이상 및 착용사진이 포함된 게시글에 한하여 적용되며, 전신(얼굴포함)/선명정도 등에 따라 차등지급됩니다.

  ④ 품절상품/잡화의 경우에는 적립금이 지급되지 않으며, 한달 기준 최대 3회 지급됩니다.(글후기/포토후기 모두 포함)

  ⑤ 구매후기는 해당상품의 상세페이지에서 작성 해 주세요.

• [ 교환/반품FAQ ] 세일 상품은 왜 교환/반품이 안되나요?

  세일상품은 최소마진 혹은 무마진으로 고객님께 제공되는 상품입니다.

  사전에 미리 공지하고, 제공되는 서비스로 고객님의 신중한 구매를 부탁 드리겠습니다.