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제목 [ 주문 결제 문의 ] 한 눈에 파악하기!!
작성자 세여자몰 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2014-10-23
  • 추천 추천하기
  • 조회수 7978

Q. 주문자명과 입금자명을 다르게 해버렸어요.

 

무통장 입금 확인은 전산상 자동으로 이뤄지는 것으로

주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함, 주문서 입금액이 일치해야만 입금 확인이 가능합니다.

혹 다르게 입금하실 경우에는 게시판 또는 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
* 미리 은행/입금자명/입금일/입금액 확인 후 문의 부탁 드립니다.

 

 

 

Q. 결제 이후라도 결제방법 변경이 가능한가요?

 

결제가 완료된 상태에서는 결제건 취소 후, 원하시는 방법으로 변경 가능하십니다.
(결제방법을 변경하실 때에는 1:1게시판 주문/결제 게시판에 문의하여 주세요)

 

 

 

Q. 주문서는 몇일까지 남아 있는 건가요?

 

결제 완료가 되지 않은 주문서는 주문서 최초 작성 후 3일 이내에 결제 되지 않으면 자동취소 됩니다.

 

 

 

Q. 카드 결제 후, 취소요청 했는데 청구 되었어요.

 

카드취소는 취소일 기준 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다. 해당 카드사에서 취소내역을 확인 부탁 드립니다.
이미 금액이 청구되는 경우에는 내달 마이너스로 청구되는 것이 일반적이지만, 더 정확한 확인은 해당 카드사로 문의해 확인 가능합니다.

 

 

 

Q. 발송 이후에 상품 취소나 주소변경이 가능한가요?

 

발송문자를 받아보시더라도 일괄출고 전이라면 취소는 가능하십니다.(일반적으로 평일 2시)
발송완료가 되면 취소 및 변경은 불가능하니 유의해 주세요.

 

 

 

Q. 배송 전 취소, 사이즈/색상/주소 변경은 가능한가요?

 

가능합니다. 다만, 배송전 취소나 변경은 평일 오전 10시까지는
1:1게시판 혹은 배송지 변경을 통한 주소 업데이트를 해 주셔야 처리가 가능합니다.

 

 

 

Q. 주문을 따로 했는데 한번에 입금해도 괜찮나요?

 

가능은 합니다. 다만 주문서와 입금액이 일치하기 않기 때문에 자동입금확인이 되지 않습니다.
따라서 반드시 게시판 또는 고객센터로 입금확인을 요청해 주셔야 합니다.

 

 

 

Q. 결체창은 떠서 결제정보를 입력했는데 결제진행은 되지 않아요.

 

MY고객센터에서도 정상적으로 주문내역이 확인되시지 않는다면, 오류가 발생한 경우입니다.
일반적으로 고객님의 PC의 결제와 관련된 옵션들이 정확히 설정 혹은 설치 되지 않은 경우로,

그런 경우에는 ① 인터넷옵션창 상단의 [도구] → [인터넷옵션] → [일반->검색기록] → [삭제->쿠키삭제]에서 쿠키 삭제
② activex 수동 설치 및 보안키보드로 인한 호환메시지시 동의 선택
③ 팝업 차단 설정을 해지(자동 차단시, 예외 허용을 클릭) 절차를 진행하시면 됩니다.

 

 

 

Q. 7만원 이상 구매를 했는데 배송비가 결제되요.

 

배송비는 최종 결제금액을 기준으로 책정됩니다.
즉, 쿠폰이나 적립금을 사용하시어 결제금액이 7만원 미만이 되시면
배송비가 자동으로 2,500원 청구됩니다.

 

 

 

Q. 상품 추가 주문해서 한번에 같이 받고 싶어요.

 

주문서를 취소 후 새로 주문하시면 배송일정이 더 소요되실 수 있습니다.
게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 편하게 추가 가능합니다.
(다만 결제과정을 거치지 않는 주문은 무통장입금만 가능합니다.)

 

 

 

Q. 상품은 어떻게 주문하나요?

 

① 상품확인 → ② 장바구니 담기 → ③ 회원/비회원주문 → ④ 주문서 작성
→ ⑤ 결제방법 선택 및 결제 → ⑥ 결제완료 후 주문번화 확인

 

 

 

Q. 전화주문은 가능한가요?

 

죄송합니다만, 전화주문은 불가능합니다.
전화 주문 후 결제를 위한 신용카드 정보 및 개인정보 요청에 따른 정보관리에 문제가 발생할 소지가 있어
부득이 하게 서비스 해드리지 못해 정말 죄송합니다.

 

 

 

Q. 비회원도 주문이 가능한가요?

 

비회원이라도 모든 주문이 가능합니다.
단, 비회원 구매의 경우에는 주문 후 주문번호를 기억해 두셔야 편리하게 주문 및 배송현황을 조회하실 수 있습니다.
회원가입을 하시면 별도의 절차없이 아이디와 비밀번호만으로 모든 서비스가 이용 가능하며,
가입 즉시 사용 가능한 3,000원 할인 쿠폰, 적립금, 이벤트 참여 등 다양한 혜택을 드립니다.

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